Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

Vállalkozás neve: Nagy Attila Ferenc egyéni vállalkozó (Expert Flow)
Nyilvántartási szám: 59431785
Nyilvántartást vezető hatóság: Belügyminisztérium – Webes Ügysegéd rendszer (ugyfelkapu.gov.hu)
Adószám: 90273621-1-29 (alanyi adómentes)
Statisztikai számjel: 90273621-6311-231-09
Székhely: 4033 Debrecen, Gépész utca 28.
E-mail: hello@expertflow.hu
Weboldal: www.expertflow.hu | www.expertai.hu
Panaszkezelés és ügyfélszolgálat: hello@expertflow.hu (munkanapokon, 48 órán belüli válasz)
Felügyeleti / fogyasztóvédelmi hatóság: Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya – www.kormanyhivatal.hu

2. Az ÁSZF hatálya, elérhetősége és módosítása

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az Expert Flow által nyújtott tanácsadási, üzletfejlesztési és oktatási szolgáltatásokra vonatkoznak. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden szerződéses jogviszonyra, amely a Szolgáltató és az Ügyfél között jön létre. A megrendelés leadásával az Ügyfél kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit elolvasta, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el.

Az ÁSZF a Szolgáltató weboldalain (www.expertflow.hu, www.expertai.hu) folyamatosan, ingyenesen, letölthető és tárolható formában hozzáférhető. A 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.) 4. § alapján a Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón (e-mailben) is megküldi az Ügyfélnek a szerződéskötést követően.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról az Ügyfelet legalább 30 nappal korábban értesíti e-mailben; a módosítás az értesítéstől számított 30. napon lép hatályba. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a hatályba lépés előtt jogosult a szerződést felmondani.

3. A szolgáltatások leírása

3.1 Az Expert Flow fő tanácsadási szolgáltatása

A Szolgáltató egyetlen, átfogó tanácsadási szolgáltatást nyújt szolgáltatásalapú egyéni vállalkozók és haladó szakértő vállalkozók (coaches, tanácsadók, trénerek) számára. A szolgáltatás lényege, hogy az Ügyfél megszerzett szakértelmére épülő, strukturált és AI-eszközökkel támogatott vállalkozási rendszert épít fel.

Az együttműködés jellemzően 12 hetes, és az Ügyfél vállalkozásának három fő területét öleli fel:

• Ügyfélszerzés – az ügyfélszerzési folyamatok rendszerezése és automatizálása.
• Kiszolgálás – az ügyfelekkel való kommunikáció és szolgáltatásnyújtás professzionalizálása.
• Belső működés – a vállalkozás háttérrendszereinek és operációs folyamatainak megszilárdítása.

A három terület súlyát és sorrendjét az Ügyfél egyéni helyzete és az elvégzett audit eredménye határozza meg. A 12 hetes folyamat felépítése: Audit → Belső működés (1–2. hét) → Kiszolgálás (3–6. hét) → Ügyfélszerzés (7–10. hét) → Optimalizálás és átadás (11–12. hét).

3.2 Business Start online kurzus

A Szolgáltató a www.expertai.hu weboldalon "Agentic Start" elnevezésű önálló online kurzust értékesít, amelynek díja 50.000 Ft. A kurzus díja egy összegben fizethető meg.

A kurzus önállóan elvégezhető, belépési szintű képzés, amely nem előfeltétele a fő tanácsadási szolgáltatásnak. A kurzushoz való hozzáférés a vásárlástól számított 12 hónapig érvényes, amennyiben a kurzus oldalán eltérő rendelkezés nem szerepel.

3.3 Egyéni ajánlatok

A Szolgáltató az alap szolgáltatáson túl egyéni igényekre szabott ajánlatokat is adhat. Az egyéni ajánlat tartalmát és feltételeit külön szerződés rögzíti, amelynek részét képezi jelen ÁSZF.

3.4 AI-eszközök alkalmazása és az EU AI Act szerinti tájékoztatás

A Szolgáltató a tanácsadás és az oktatás során mesterséges intelligencián alapuló eszközöket – különösen a Claude API-t (Anthropic PBC) –, valamint esetlegesen hangalapú AI-asszisztenseket (voice agent) és egyéb AI-ügynök technológiákat alkalmazhat.

Az Európai Unió mesterséges intelligenciáról szóló rendelete (EU AI Act, 2024/1689/EU) alapján a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet:

• Amennyiben az Ügyfél mesterséges intelligencia által vezérelt rendszerrel (pl. hangalapú AI-asszisztenssel, chatbottal) kommunikál, a Szolgáltató ezt előzetesen, egyértelműen jelzi. Az AI-rendszer soha nem kerül bemutatásra valódi emberként.
• A Szolgáltató az AI-eszközöket "deployer" (üzemeltető) szerepkörben alkalmazza, és vállalja az AI Act telepítőkre vonatkozó kötelezettségek betartását.
• Az AI-eszközök kizárólag a szolgáltatás minőségének javítása céljából kerülnek alkalmazásba; az ügyfelek adatait harmadik fél nem kapja meg. Részletek az Adatvédelmi Nyilatkozatban.

4. A szerződés létrejötte – különösen online megrendelés esetén

A tanácsadási szolgáltatásra vonatkozó szerződés a Felek írásbeli megállapodásával (ajánlat visszaigazolása vagy különszerződés aláírása) jön létre.

A Business Start kurzus esetén a szerződés a vételár (vagy első részlet) kifizetésével és a visszaigazoló e-mail elküldésével jön létre. Az Ügyfél a megrendelés leadásával kifejezetten kéri a digitális tartalom teljesítésének azonnali megkezdését.

Az Ektv. 6. § alapján a Szolgáltató az online megrendelési folyamatról a következőket közli:

• A szerződéskötés technikai lépései: (1) termék kiválasztása → (2) megrendelési/pénztár oldal kitöltése → (3) fizetési mód kiválasztása → (4) megrendelés véglegesítése → (5) fizetés → (6) visszaigazoló e-mail fogadása.
• Adatbeviteli hibák javítása: a véglegesítés gombra kattintás előtt az összes megadott adat szabadon módosítható; hiba esetén forduljon a hello@expertflow.hu e-mail-címre.
• A szerződés elektronikus úton jön létre, és a Szolgáltató tárolja azt; az Ügyfél kérésre hozzáférhet. A megrendelés visszaigazolása és az ÁSZF tartós adathordozón (e-mailben) kerül megküldésre.
• A szerződés nyelve: magyar.

5. Díjazás és fizetési feltételek

5.1 Díjazás és deviza

A tanácsadási szolgáltatás díját a Felek az egyedi ajánlatban rögzítik. Az Agentic Start kurzus díja 50.000 Ft, amely egy összegben fizethető meg. Minden díj magyar forintban (HUF) kerül meghatározásra. A Szolgáltató alanyi adómentes, számlái áfát nem tartalmaznak.

5.2 Fizetési módok

• Banki átutalás – az ajánlatban vagy a kurzusoldalon feltüntetett bankszámlaszámra
• Online kártyás fizetés – a Stripe fizetési rendszeren keresztül (Stripe adatvédelem: stripe.com/privacy)

5.3 Fizetési határidő és késedelem

A fizetési határidőt az egyedi ajánlat tartalmazza. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § szerinti mértékű késedelmi kamatot érvényesítheti (jegybanki alapkamat + 8 százalékpont), és a szolgáltatásnyújtást felfüggesztheti a kifizetés teljesítéséig.

5.4 Számlázás

A Szolgáltató a fizetés teljesítésétől (teljesítési időponttól) számított 15 napon belül elektronikus számlát állít ki és küld meg az Ügyfélnek. Az Ügyfél köteles valós és pontos számlázási adatokat megadni; a hibás adatokból eredő következményekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

6. Törvényes jogok: elállás, szavatosság és önkéntes garancia

6.1 Törvényes elállási jog (fogyasztói szerződések – 45/2014. Korm. rendelet)

Az Ügyfél, amennyiben természetes személy fogyasztónak minősül, a szerződéskötéstől számított 14 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási szándékát a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. mellékletében található elállási nyilatkozatmintával, vagy bármely egyértelmű írásbeli nyilatkozattal jelezheti a hello@expertflow.hu e-mail-címre. Az elállási nyilatkozatminta letölthető a www.expertai.hu/aszf oldalról és a visszaigazoló e-mailből is.

Digitális tartalom (online kurzus) esetén: ha az Ügyfél kifejezetten kérte a teljesítés azonnali megkezdését és tudomást szerzett arról, hogy ez az elállási jogát megszünteti, az elállási jog a hozzáférés megkezdésével elvész. A Szolgáltató ezt a tényt a megrendelési folyamatban minden esetben egyértelműen jelzi, és az Ügyfél szándékát írásban dokumentálja.

A törvényes elállási jog nem érinti és nem korlátozza az alábbiakban rögzített önkéntes garanciát.

6.2 Kellékszavatosság és digitális tartalom megfelelősége

A Szolgáltató a Ptk. 6:159. § alapján kellékszavatossággal tartozik a hibásan teljesített szolgáltatásért. Az Ügyfél – fogyasztói minőségétől függően – az általános szavatossági szabályok szerint érvényesítheti igényeit (kijavítás, csere, díjleszállítás, elállás).

A Business Start online kurzus esetén az EU 2019/770 irányelvének hazai átültetése alapján a digitális tartalom megfelelőségére vonatkozó szavatossági szabályok is alkalmazandók. Az Ügyfél 2 éven belül érvényesítheti szavatossági igényét, ha a digitális tartalom nem felel meg a szerződés szerinti követelményeknek.

6.3 Önkéntes garancia – tanácsadási szolgáltatás (első mérföldkő)

A Szolgáltató a törvényes minimumnál kedvezőbb, önkéntes garanciát vállal: ha az Ügyfél az első két hét (audit és rendszerterv-fázis) lezárulta után úgy ítéli meg, hogy a szolgáltatás nem felel meg elvárásainak, a teljes befizetett összeget visszakapja – kérdések és magyarázkodás nélkül.

6.4 Önkéntes garancia – Business Start kurzus (30 nap)

A Szolgáltató a Business Start kurzusra 30 napos, feltétel nélküli pénzvisszafizetési garanciát vállal. Ha az Ügyfél a vásárlástól számított 30 napon belül bármilyen okból nem elégedett, a teljes befizetett összeget visszakapja – indoklás nélkül.

Részletfizetés esetén: a visszatérítés az addig ténylegesen befizetett részletekre vonatkozik, és a visszatérítési igény benyújtásával az esetlegesen még esedékes részletek fizetési kötelezettsége is haladéktalanul megszűnik.

6.5 A visszatérítés menete

• Az igényt írásban kell jelezni a hello@expertflow.hu e-mail-címre
• A visszatérítés 15 munkanapon belül kerül teljesítésre, az eredeti fizetési csatornán
• Stripe-on keresztül fizetett összeg esetén a jóváírás ideje a kártyakibocsátó banktól függően 3–10 munkanap lehet

6.6 A garancia kizárása

Az önkéntes garancia nem érvényesíthető, ha az Ügyfél maga akadályozta a teljesítést (pl. nem biztosította a szükséges hozzáféréseket, visszajelzéseket, anyagokat határidőre). Ez nem érinti a törvényes fogyasztói jogokat.

7. A felek jogai és kötelezettségei

7.1 Az Ügyfél kötelezettségei

• Valós és pontos adatok megadása
• Az együttműködéshez szükséges hozzáférések, anyagok és visszajelzések határidőre történő biztosítása
• A díjak szerződés szerinti megfizetése
• Az átadott anyagok és rendszerek kizárólag saját vállalkozásában való felhasználása; kereskedelmi célú terjesztés, másolás, értékesítés tilos

7.2 A Szolgáltató kötelezettségei

• A vállalt szolgáltatás teljesítése a meghatározott határidőn belül, kellő szakmai gondossággal
• Az Ügyfél bizalmas adatainak és üzleti információinak védelme
• Legalább 48 órás válaszidő betartása munkanapokon
• Az Ügyfél tájékoztatása, ha a teljesítést akadályozó körülmény merül fel

8. Szellemi tulajdon

A Szolgáltató által létrehozott anyagok, rendszertervek, folyamatok, sablonok és kurzustartalmak szellemi tulajdonjoga – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a Szolgáltatót illeti, és az 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.) szerinti szerzői jogi védelem alatt áll. Az Ügyfél ezeket kizárólag saját vállalkozásában, kereskedelmi célú továbbértékesítés, nyilvános terjesztés és másolás nélkül használhatja fel.

Az Ügyfél üzleti adatai, üzleti titkai és a hozzá kapcsolódó tartalom az Ügyfél kizárólagos tulajdona marad; azokat a Szolgáltató kizárólag a szerződés teljesítése céljából használja fel.

9. Titoktartás

Mindkét Fél köteles titoktartást vállalni a másik Fél üzleti titkainak minősülő, bizalmas információiról. Bizalmasnak minősül minden olyan információ, amelyet az átadó fél kifejezetten annak jelöl, vagy amelynek bizalmas jellege a körülményekből egyértelműen következik. Ez a kötelezettség a szerződés megszűnését követően is határozatlan ideig fennmarad. Az üzleti titok megsértése esetén a Ptk. 2:47. § és a 2018. évi LIV. törvény (Üzleti titok tv.) rendelkezései alkalmazandók.

10. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató felelőssége a szerződésszerű tanácsadói és oktatási tevékenységre terjed ki. A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• Az Ügyfél által hozott üzleti döntésekért és azok eredményéért
• Harmadik féltől igénybe vett eszközök és platformok (pl. Stripe, Supabase, Kit, Webflow, Vercel, Claude API, GitHub) leállásáért, meghibásodásáért vagy feltételváltozásáért
• Vis maior eseményekből (természeti katasztrófa, háború, járvány, áramszünet, internet-kimaradás) eredő késedelemért vagy elmaradásért

A Szolgáltató szerződéses felelőssége minden esetben legfeljebb az adott szerződés teljes ellenértékének összegéig áll fenn. Fogyasztóval szembeni szavatossági és garanciális igényeket ez a korlátozás nem érinti.

11. Szerződés megszűnése

A szerződés megszűnik: a teljesítéssel; közös megegyezéssel; a garancia érvényesítésével; rendkívüli felmondással súlyos szerződésszegés esetén (pl. díjfizetés elmaradása, az együttműködés tartós akadályozása). Rendkívüli felmondás előtt a Fél köteles a másik Felet írásban felszólítani a szerződésszegés 8 napon belüli orvoslására.

A szerződés megszűnésekor az elvégzett munka eredményei és az átadott anyagok minden esetben az Ügyfelet illetik.

12. Panaszkezelés, vitarendezés és irányadó jog

12.1 Panaszkezelés (Fgytv. 17/A. §)

Az Ügyfél panaszát a hello@expertflow.hu e-mail-címre küldheti. A Szolgáltató a hozzá beérkező írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megválaszolja, és tájékoztatja az Ügyfelet a panasz kivizsgálásának eredményéről. Elutasítás esetén az Ügyfelet tájékoztatja a jogorvoslati lehetőségekről.

12.2 Fogyasztóvédelmi hatóság

Ha az Ügyfél fogyasztói jogait sérelmesnek ítéli, bejelentéssel fordulhat:

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya (országos hatáskörű fogyasztóvédelmi hatóság) – www.kormanyhivatal.hu

12.3 Békéltető Testület

Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat (bekelytetesek.hu). A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik, és alávetési nyilatkozatot tehet a Fgytv. 29. § alapján.

12.4 Online vitarendezés (ODR)

Az EU területén vásárló fogyasztók az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe vehetik: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12.5 Bírósági út

Jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó (különösen a 2013. évi V. törvény – Ptk., az 1997. évi CLV. törvény – Fgytv., a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet és a 2001. évi CVIII. törvény – Ektv.). Amennyiben a tárgyalásos rendezés és a Békéltető Testületi eljárás nem vezet eredményre, a jogvita elbírálására a Debreceni Törvényszék, illetve a hatáskörrel rendelkező debreceni bíróság az illetékes.